如何在电话中辨别出最优秀和最差的员工

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销售、绩效比率、绩效评估都是衡量员工工作效率的好工具。但如果一 危地马拉 手机号码数据 家公司的业务基于客户服务或电话销售,那么除了解决的电话事件或完成的销售之外,我们如何衡量每位专业人员的工作质量?此外,我们如何识别表现最佳的员工,以便他们可以教导那些表现不佳且需要指导的人?

直到最近,这项任务才变得极为复杂,因为客户服务和业务经理无法在呼叫中心监听每一个电话。即使通话被录音,分析和评估通话内容也需要花费大量时间。

幸运的是,技术已经进步,我们可以从更有效的方式来监控员工。VoIP通话记录解决方案使我们能够保存和转录公司内发生的所有 洪都拉斯 手机号码数据 通话对话,以便稍后对其进行分析,以精确且可衡量的方式检测模式和行为。

需要什么工具以及它们的价格是多少

一些 VoIP 提供商会在其标准 VoIP 产品中 匈牙利 手机号码数据 提供语音分析功能。例如,虚拟电话交换机必不可少。这必须包括记录和转录通话以及稍后分析这些通话的能力。最后,当然,强烈建议使用 CRM(客户关系管理)解决方案。这不仅为我们提供了管理客户的可能性,还使我们能够监督员工通话表现、调查接听电话和接听电话情况以及进一步评估。

一些 VoIP 提供商会收取语音分析和语音识别功能的费用。然而,Zadarma 在其免费虚拟交换机中 以色列手机号码数据 提供语音分析和提取所有数据的系统,所有这些都是免费的。同时,可以通过 Zadarma 的 API 将语音分析与 Zadarma 的免费 CRM 解决方案以及任何其他类似的 CRM 平台连接起来。要访问这些工具和功能,您只需在 Zadarma 注册一个虚拟号码,每月费用不到一欧元。

如何分析通话以及如何检测出最佳和最差的员工

鉴于您可以通过 Zadarma 免费使用这项技术,我们将利用其平台逐步展示如何轻松分析所有呼叫以及其 奥地利 WhatsApp 号码 中呼叫代理的行为,从而识别出那些处理呼叫良好的人员和那些需要改进的人员。

一旦我们在 Zadarma 平台上注册并使用我们选择的号码配置虚拟总机,我们就可以接听电话,并且每个电话都将被记录和转录。到目前为止,除了等待,什么也做不了。

当我们已经有了分配的号码(例如与客户服务代理相关联)时,就可以开始使用该系统为我们提供的语音识别工具。第一个是搜索引擎,它允许我们建立不同的短语和参数来过滤呼叫。

通过这种方式

通过这种方式,我们可以做出数百种组合,帮助我们检测客户和接线员的话语中的任何类型的评论,以确定其 亚美尼亚 WhatsApp 号码 是积极的还是消极的通话表现。另一方面,添加不再属于对话一部分的参数(例如沉默或中断)是一个关键因素,因为所说的内容并不总是那么重要,而怎么说才是最重要的。

现在,这个第一个工具仍然是一个手动元素,你必须花时间分析它。这通常是一个耗时的任务。这时,Zadarma 等系统在“报告”选项卡中自动执行任务的能力就派上用场了。

本质上,我们在此工具中拥有的功能是使用我们之前提到的所有参数自动搜索的能力,以便定期和系统地获取列表,无论是几小时、几天、几周还是几个月。然后,有一个列表,让我们可以快速查阅它们。

最后,在这个要素中,我们必须强调建立自定义词典的可能性,这样我们就可以进一步微调这些报告,例如,通过识别哪些操作员使 阿根廷 WhatsApp 号码 用了使操作有效所需的所有合法公式,或者哪些操作员不使用它们并存在风险。

当我们已经知道谁做得对、谁做错时,我们该怎么做

归根结底,如果不利用呼叫绩效报告和分析来 阿尔及利亚 WhatsApp 号码 促进改进,它们就毫无用处。第一步是检测并了解哪些呼叫操作员做得好,哪些团队成员表现不佳并需要改进。在第一组中,显然最有效的方法是利用所有良好做法,并尝试将这些学习扩展到指导和提高所有团队成员的绩效技能。

对于那些明显表现不佳的员工

但是,对于那些明显表现不佳的员工,我们该怎么做呢?这时您的人力 资源  主管或代表就会介入。最简单的方法是将他们从您的公司调离,但这可能只是一个短期解决方案。事实上,借助语音分析,还可以检测到一些模式,这些模式表明,也许并不是他们是“表 当你无法全天候接听电话时该怎么办 现较差的团队成员”,而是他们需要帮助、支持和指导培训。

这就是语音分析的强大之处;公司的其他部门也可以定制此工具,以剖析和识别几乎任何模式,从而优化各级团队的绩效。

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